Obtenir un accompagnement par une AESH pour un enfant en situation de handicap : le cas d'une mère salariée en Région Parisienne

Voilà la situation qui nous a été confiée : Sophie, salariée en Région Parisienne et mère de trois enfants, dont un petit garçon porteur de trisomie 21, souhaitait être accompagnée dans ses démarches afin d'obtenir un accompagnement humain adapté à la scolarisation de son fils. En parallèle, elle recherchait une solution fiable pour assurer la sortie d'école de ses trois enfants jusqu'à son retour du travail, dans un contexte de séparation qui complexifiait encore davantage son organisation familiale.

La situation de départ

Sophie jongle entre son activité professionnelle, l'organisation quotidienne de ses trois enfants et une séparation en cours. La situation de handicap de son fils soulève de nombreuses interrogations, tant sur les démarches à entreprendre que sur les aides et les dispositifs pouvant être mobilisés. Face à la complexité des procédures administratives et à l'absence de relais familial pour assurer la garde des enfants en fin de journée, elle a sollicité l'accompagnement de sa Care Manager via son espace personnel Prev&Care afin de faire le point sur sa situation et de construire un plan d'accompagnement adapté à ses besoins.

Ce que le Care Manager met en place

Lors d'un rendez-vous d'environ une heure, véritable temps d'écoute privilégié, le Care Manager réalise une évaluation multidimensionnelle de la situation de Sophie.

Au-delà de sa demande initiale concernant l'accompagnement scolaire de son fils, cet échange permet d'analyser l'organisation familiale, les besoins spécifiques liés à la trisomie 21, les conséquences de la séparation sur son quotidien, ses contraintes professionnelles, les ressources déjà mobilisées ainsi que les difficultés susceptibles d'impacter l'équilibre de la famille.

Cette analyse globale met en évidence deux besoins prioritaires : accompagner Sophie dans ses démarches auprès de la MDPH afin de solliciter un accompagnement humain adapté à la scolarisation de son fils, et identifier une solution de garde fiable et sécurisante permettant d'assurer la sortie d'école de ses trois enfants jusqu'à son retour du travail.

Au cours de l'entretien, le Care Manager prend le temps d'expliquer à Sophie le rôle des différents acteurs intervenant dans le parcours de son enfant. Il lui présente les missions de l'enseignant référent, le fonctionnement de la MDPH, le rôle de la CDAPH dans l'évaluation des besoins de compensation ainsi que les modalités de mise en œuvre de la décision par l'Éducation nationale. Il détaille également les différentes étapes de constitution du dossier, aide à la rédaction du projet de vie, précise les pièces justificatives à réunir (certificat médical, bilans, formulaire CERFA, etc.), les délais à anticiper et les points de vigilance afin que Sophie comprenne les démarches engagées et puisse les suivre sereinement.

Dans un délai de 24 heures, Sophie reçoit son plan d'accompagnement personnalisé. Ce document constitue une véritable feuille de route et restitue par écrit l’évaluation des besoins :

• Analyse de la situation familiale
• Hiérarchise les besoins identifiés
• Détaille les démarches à entreprendre
• Recense les droits et dispositifs susceptibles d'être mobilisés
• Formule des recommandations personnalisées
• Propose un plan d'actions adapté
• Intègre également une estimation budgétaire des solutions proposées si besoin

En parallèle, le Care Manager recherche pour Sophie une solution de garde compatible avec son organisation familiale et les besoins spécifiques de son fils. Il identifie plusieurs structures susceptibles de répondre à sa demande, vérifie les modalités d'accompagnement proposées, sollicite différents devis et les analyse avec elle afin de lui permettre de comparer les prestations, leur coût et les conditions d'intervention.

L'ensemble des documents utiles (devis, informations pratiques, recommandations personnalisées et documents relatifs aux démarches administratives) est mis à disposition de Sophie dans son espace personnel Prev&Care afin qu'elle puisse les consulter facilement tout au long de son accompagnement.

Une fois la solution retenue, le Care Manager facilite la mise en relation entre Sophie et la structure de garde et organise un premier temps d'échange. Cette rencontre permet de présenter l'organisation familiale, les habitudes de vie des enfants, les modalités des sorties d'école ainsi que les besoins spécifiques liés au handicap de son fils. Elle permet également de s'assurer que l'accompagnement proposé est adapté à la situation de la famille et que les conditions sont réunies pour une prise en charge de qualité.

Le résultat

Pendant les quatre semaines qui suivent la mise en place de la solution de garde, le Care Manager assure un suivi régulier afin de s'assurer du bon déroulement de l'accompagnement. Il reste disponible pour répondre aux questions de Sophie, faciliter les échanges avec la structure retenue lorsque cela est nécessaire et ajuster les recommandations en fonction de l'évolution de sa situation.

En parallèle, Sophie poursuit ses démarches auprès de la MDPH. Le Care Manager l'accompagne dans le suivi de son dossier, répond à ses interrogations et l'aide, si besoin, à réunir les éléments complémentaires demandés au cours de son instruction.

Au-delà des solutions concrètes mises en œuvre, cet accompagnement permet à Sophie de sortir d'une organisation qui reposait exclusivement sur elle. La mise en place d'une solution de garde adaptée sécurise les sorties d'école de ses trois enfants, tandis que l'accompagnement dans les démarches administratives lui permet d'aborder avec davantage de sérénité un parcours souvent complexe. Dans un contexte de séparation, le fait de disposer d'un interlocuteur unique capable de l'informer, de l'orienter et de coordonner les différentes étapes représente un véritable soutien et contribue à alléger sa charge mentale.

Comme Sophie, de nombreux salariés aidants sont confrontés à des démarches administratives complexes, à des difficultés d'organisation et à la nécessité de concilier leur vie professionnelle avec les besoins de leur proche. L'accompagnement proposé par Prev&Care leur permet de bénéficier d'une évaluation multidimensionnelle de leur situation, d'un plan d'accompagnement personnalisé, d'un appui dans leurs démarches, de l'identification des droits et dispositifs mobilisables ainsi que d'un suivi adapté à l'évolution de leurs besoins. L'objectif est de leur permettre de mieux comprendre leurs droits, de faciliter leur parcours et de ne plus faire face seule à des situations souvent complexes.