Care management pour les salariés aidants : définition, rôle et mise en place en entreprise

Le care management pour les salariés aidants désigne un dispositif d'accompagnement individualisé, proposé par l'employeur, qui aide les collaborateurs à concilier leur travail et le soutien qu'ils apportent à un proche fragilisé par la maladie, le handicap ou le grand âge. Concrètement, un Care Manager évalue la situation du salarié, construit un plan d'accompagnement adapté et coordonne les démarches avec les acteurs médico-sociaux concernés.

Cet article présente la définition du care management, les profils de salariés concernés, le rôle opérationnel du Care Manager, sa dimension d'innovation sociale et RSE, et les étapes de déploiement en entreprise.

Care management pour les salariés aidants : de quoi parle-t-on ?

Le care management est un dispositif d'accompagnement structuré, mis à disposition des salariés par leur employeur (directement ou via une mutuelle, un assureur, une banque). Il vise à répondre à une réalité concrète : un salarié qui doit gérer en parallèle son activité professionnelle et l'aide apportée à un proche en perte d'autonomie.

Concrètement, le dispositif combine :

• un point d'entrée unique pour le salarié aidant, joignable à distance,
• une évaluation personnalisée de sa situation et de celle de son proche,
• un plan d'accompagnement individualisé (démarches administratives, recherche de solutions à domicile ou en établissement, orientation vers les bons interlocuteurs),
• une coordination avec les professionnels de santé, les organismes sociaux et les aidants professionnels.

Il se distingue d'une ligne d'assistance classique par sa dimension de suivi dans la durée et par la coordination assurée par un professionnel dédié.

Qui sont les salariés aidants et à quels défis font-ils face au travail ?

Les salariés aidants forment un groupe hétérogène. On y retrouve notamment :

• l'aidant d'un parent âgé en perte d'autonomie, qui doit organiser un maintien à domicile ou une entrée en établissement,
• le parent d'un enfant en situation de handicap, qui gère un parcours de soins et une scolarisation adaptée,
• le conjoint d'une personne atteinte d'une maladie chronique ou invalidante,
• la génération dite « sandwich », qui accompagne à la fois ses parents vieillissants et ses propres enfants.

Ces situations ont un point commun : elles génèrent une charge mentale importante et une organisation à flux tendu, qui pèsent sur la disponibilité et la concentration au travail. Les principaux défis identifiés sont la gestion du temps, la fatigue qui s'installe, l'isolement, l'impact sur la santé et l'impact financier. Pour approfondir ces profils et leur impact en entreprise, voir salariés aidants en entreprise et génération sandwich au travail.

Quel est le rôle concret du Care Manager auprès des salariés aidants ?

Le Care Manager est le professionnel qui pilote l'accompagnement du salarié aidant. Son rôle ne se limite pas à donner une information : il construit un plan d'action et le suit dans le temps.

Évaluation initiale de la situation

Le Care Manager réalise un premier échange approfondi avec le salarié pour comprendre la situation du proche (pathologie, degré d'autonomie, environnement familial, ressources déjà mobilisées) et identifier les points de blocage. Cette évaluation permet de sortir du réflexe « je ne sais pas par où commencer ».

Construction d'un plan d'accompagnement individualisé

À partir de l'évaluation, le Care Manager propose un plan d'accompagnement adapté : démarches à engager, aides mobilisables, professionnels à contacter, priorités à traiter en premier. Le plan tient compte des contraintes professionnelles du salarié.

Coordination avec les acteurs médico-sociaux

Le Care Manager fait le lien entre les différents intervenants : médecin traitant, hôpital, services d'aide à domicile, assistantes sociales, MDPH, caisses de retraite, associations spécialisées. Cette coordination évite au salarié de porter seul l'intégralité des démarches.

Pour illustrer ce que recouvre concrètement cet accompagnement, plusieurs cas pratiques sont documentés : le cas d'une salariée aidant un frère atteint de sclérose en plaques, la mise en place d'une AESH pour un enfant en situation de handicap ou encore la préparation d'un retour à domicile après hospitalisation d'une personne âgée.

Pourquoi le care management est-il une innovation sociale pour l'entreprise ?

Le care management pour les salariés aidants constitue une innovation sociale à plusieurs titres.

Il répond à un besoin émergent lié au vieillissement de la population et à l'augmentation des maladies chroniques, qui impacte directement la vie professionnelle des salariés. Ce sujet, longtemps traité dans la sphère privée, entre désormais dans le champ des politiques d'entreprise.

Il propose une approche globale : le dispositif intègre les dimensions médicale, sociale et psychologique de la situation, plutôt que de traiter chaque problème isolément.

Il repose sur une logique de coordination entre acteurs (santé, action sociale, entreprise), là où les salariés se retrouvent habituellement à jouer eux-mêmes ce rôle d'ensemblier.

Enfin, il produit un effet mesurable à la fois pour le salarié (réduction du stress, meilleure organisation, sentiment d'être soutenu) et pour l'employeur (baisse de l'absentéisme lié à l'aidance, meilleure disponibilité au travail). Ces impacts sont analysés en détail dans coût de l'absentéisme des aidants en entreprise.

Care management et RSE : un levier cohérent pour les employeurs

Le care management s'inscrit dans la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Il traduit un engagement concret envers les collaborateurs, au-delà des discours sur la qualité de vie au travail.

En proposant un dispositif d'accompagnement aux salariés aidants, l'entreprise agit sur plusieurs plans :

• amélioration de la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT), en aidant les salariés à mieux articuler vie professionnelle et rôle d'aidant,
• prévention des risques psychosociaux, notamment de l'épuisement professionnel lié à la double charge,
• inclusion et diversité, en reconnaissant la réalité d'une part importante des collaborateurs,
• attractivité et fidélisation, en se positionnant comme un employeur qui prend en compte les situations personnelles complexes.

Le lien entre care management et politique QVCT est développé dans salariés aidants et QVCT.

Comment déployer un dispositif de care management dans son entreprise ?

La mise en place d'un dispositif de care management se structure en général autour de quatre étapes.

1. Cadrer le besoin. Identifier la part estimée de salariés aidants dans l'effectif, les situations remontées par les managers, les services de santé au travail et les représentants du personnel. Ce cadrage permet de dimensionner le dispositif.

2. Choisir le format d'accompagnement. Décider du périmètre du service (accompagnement à distance, présentiel, hybride), des publics couverts (aidants de personnes âgées, de personnes en situation de handicap, de proches malades) et du mode de distribution (directement par l'entreprise, via la mutuelle, via un dispositif d'action sociale existant).

3. Informer et sensibiliser en interne. Le dispositif ne fonctionne que si les salariés concernés le connaissent et osent y recourir. Cela suppose une communication claire, une sensibilisation des managers et une articulation avec les autres dispositifs existants (congé de proche aidant, don de jours, temps partiel, télétravail).

4. Suivre les usages et l'impact. Mesurer le recours au dispositif, la satisfaction des salariés accompagnés, et les indicateurs RH associés (absentéisme, présentéisme, turnover) pour ajuster le service dans la durée.

Sur les droits mobilisables en parallèle du dispositif, voir allocation journalière proche aidant 2025.